启示1：

从项目完成能力到产品提供能力的跃迁

按图施工、按期完工，是我国建筑企业根深蒂固的观念，体现的是一种项目思维，关注的是输出和按期交付。不过，在看似千篇一律的“显性”建造能力的背后，更多的是关注用户需求、用户体验、用户思维这些“隐性”能力的比拼。显然，用户思维其实是一种底层能力，也是一种基本的工作方法，更是一种核心竞争能力。

为抗击新冠肺炎疫情的需要，武汉参照2003年抗击非典期间北京小汤山医院模式，建造火神山医院。这个项目建设的高速实施就充分体现项目思维和产品思维的充分融合，跟时间赛跑，与病毒抗争，通过项目执行、项目管理并按照项目思维按期交付，同时按照产品思维满足医院功能，使医院成为能及时收治新冠肺炎患者的“安全岛”，建成的工程也具有防治传染病的功能。

从武汉火神山医院建造的事例可以说明，项目形态的多样性和日趋活跃的不确定性，目前已经成为项目管理的常态，因此，将项目思维提升到产品思维就显得尤为重要。需要指出的是，我国近几年不断加大推行工程总承包的力度，但并没有引起许多建筑企业的重视。绝不能简单地把工程总承包当作一种工程建设的组织模式，而是要从提升产品思维的角度出发，把工程总承包作为构建建筑企业的商业模式。

根据产品层次理论，产品的价值=核心层×实体层×交付层；那么工程总承包的价值=设计×施工（采购）×交付。这是一个乘数效应，如果一个层面为零，产品的价值就是零；三个层面不但都必须做好，而且还要相互衔接，这样才能更好地发挥协同价值。落实到具体的项目实施上，就是要进一步强化和丰富建筑的产品属性，增强企业的产品和客户意识，不断关注客户的需求和用户体验，并将安全性、功能性、舒适性以及美观性的客户需求和个性化的用户体验贯穿在产品建造的全过程。

启示2：

得供应链者得天下

有关资料表明，武汉火神山医院是依据《传染病医院建设标准》实施，其中包括基础工程、土建及装饰工程、给排水及消防系统、供配电系统（不含外部线路）、照明与监控、通风空调系统、通信弱电、医用气体工程、净化工程、室外及市政配套、污水处理设施等。

在短短不到一周的时间里，要完成如此综合复杂的工程，劳务、材料和设备等大量资源的供应能力至关重要。俗话说：“兵马未动，粮草先行”，后勤供应能力决定部队的作战半径。“华为”企业掌门人任正非曾经说过：“让听到炮声的人呼唤炮火，炮火的强度影响着战斗的胜负”，这也是讲资源配置和供应链管理的问题。

纵观我国众多建筑企业的资源供应，更多的是从项目需求的角度，停留在采购——供应的阶段，属于被动供应；而资源配置能力则是从供给的角度，建立企业级的供应链能力。可以这么说，供应链能力是衡量企业在全国乃至全球的资源调配能力，是企业的关键竞争力。

目前，我国建筑企业推行的“小前端、大后台”模式，其根本目的就是改变传统的项目组织方式。“小”与“大”，强调的不是“数量级”，而是“能量级”，“小”是要求项目前线越来越敏捷，“大”则要求总部后台越来越高效，通过建立企业级管理体系，实现精准供应和快速反应。

笔者认为，美国军队在战略投送方面以及聚焦后勤、精准供应和实时感知后勤供应链的一些做法，可以作为提升我国建筑企业供应链能力的借鉴。美军要求后勤保障必须具备高度的敏捷性，能够迅速感知和响应军事需求，摒弃静态式固定保障模式，由数量规模保障向速度响应型保障，最后成为基于信息技术的精准化保障。

可以预见，未来的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争，快速建立和打造企业供应链能力，已成为我国建筑企业迫在眉睫的当务之急，对企业的战略转型和高质量发展，同样起着及其重要的引领作用。

启示3：

用契约精神构建建筑市场新秩序

目前，国内疫情防控形势持续向好，生产生活秩序已经恢复，越来越多的企业加快复工复产，思考该如何弥补疫情造成的损失。

建筑行业具有产业链长、涉及面广、工程建设点多、施工任务繁重等特点，不仅疫情期间停工停产的影响前所未有，而且疫情过后施工合同履约引发的一系列问题也亟待解决。由于建筑市场秩序失衡大多是因契约精神缺失而造成，因此，需要大力弘扬和培育契约精神；建立公平公正、平等法治的建筑市场新秩序。

众所周知，契约精神是市场经济社会的基础，是最基本的商业精神和最低限度的商业道德。成熟的商业社会，必定是对规则意识、契约精神充满敬畏的社会。据笔者调研发现，我国建筑市场契约精神缺失主要体现在以下三个方面。

一、产业链上游拥有更多的话语权。

建筑工程中，合同当事人双方或多方都会签订合同，但在合同订立和执行过程中，有的行政部门、强势利益集团、垄断行业以及产业链上游的业主单位往往具有更多的话语权，任意压缩工期、压低造价、拖欠工程款等不平等、不公正现象已是司空见惯。

二、行政权力缺乏法律约束。

从法理上讲，项目建设行为本质上是民事行为，参与建设的施工单位等主体与投资人在项目建设活动中是平等的民事主体关系，因此，应当尽量使用现有的民商法调整，也尽可能减少设立行政干预措施的行政制度，减少对民商合同（建筑施工合同）履行的非正常行政干预。可事实上，由于政府（投资人）直接参与项目的管理，具有行政权力的“天然优势”，加之有的人员及业务不专业，管理上“越位”或“缺位”现象非常普遍。

三、对弱势群体的过度关注违背了法律面前人人平等的公正性。

由于多年来采取的对农民工利益倾斜保护的原则，使农民工工资支付等权益保障问题出现复杂化的趋势。形成强烈反差的是，一方面要求农民工实名制；另一方面“游击队”现象逐渐演化成一种用工形式，增加了用工和工程风险。另外，在有关政策倾斜的“保护”下，劳务诈骗案例不断增多，恶意讨薪、劳务欺诈甚至变成了一部分别有用心的人“盈利”手段，破坏了整个建筑市场的信用关系。

新冠肺炎疫情对建筑业的冲击前所未有，造成的影响也是深远。“莫违忠孝义、莫发国难财、莫昧良心事”是我们的基本道德底线，强化契约精神是依法治企的应有之义，建筑企业不仅要依法保护自身权益，同时也不能侵犯合作方的权益。法治建设离不开契约精神，只有按照法律、制度行事，才能构建公平、正义、合理的建筑市场新秩序。

启示4：

舆情管理是建筑企业的必修课

自媒体时代，公众以极低的门槛、极快的传播速度，成为信息的创造者和传播者，有无数人主动或被动地涌入到众声喧哗的信息洪流中。

面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，焦虑恐慌是人们正常的“过激性反应”，但同时也使谣言有了滋生的土壤。事实上，在疫情防控中对舆情进行引导，也是疫情防控重要的一部分，如何回应公众的质疑，及时公布权威部门的准确信息，化解人们心头的疑问，这应该是通过这次抗击疫情总结的经验教训。

建筑工程项目投资额高、建设周期长、涉及面广、影响力大，很多基础设施项目关系社会公共利益和公众安全，建设过程也蕴含着各类风险，常会聚合庞大的关注流，也容易形成舆情的波动。

建筑企业的舆情事件，多发生在工程质量或施工安全生产事故等方面，因其具有突发性、破坏性、衍生性等特点，往往会引发社会高度关注。

借鉴这次新冠肺炎舆情处置的经验教训，加强舆情管理是建筑企业今后必须上好的必修课，如何有序应对，如何防范化解相关风险，值得探讨和思考。针对舆情管理，最基本和有效的方法就是在第一时间发布权威、准确、及时、充分的信息，消除公众疑虑，增进理解和支持，有效压缩不实信息的传播空间，引导舆论导向。与此同时，在舆情管理方面，建筑企业还要提高以下两点认识：

一是公众成为项目的“新利益相关方”，这是互联网时代项目管理的重大变化。由于互联网条件下的利益相关方发生了深刻变化，即由传统的“利益”相关演变为“兴趣”相关，所以任何对项目的决策、活动或结果“感兴趣”的个人、群体或组织，都可以借助互联网工具对项目进行评论，从而对项目造成影响。因此，建筑企业必须深刻认识网络时代对项目管理的深刻变化，自觉接受公众、舆论媒体监督，构建舆情管理的长效机制。

二是主动发声，学会讲述“建设者的故事”，传播“建设者的好声音”。在支持国家战略、改善民生和重大基础设施建设等方面，工程建设者始终是主力军和生力军。建筑企业要多讲述自己的奋斗故事、成功故事、幸福故事和梦想故事，提升建筑行业、企业在公众中的整体形象，让更多的人了解我们全面履行企业社会责任所做出的牺牲和努力，让更多的人知道每一个工程背后可歌可泣的感人故事。